PREGUNTAS FRECUENTES · FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
¿Qué es un atelier vivo?
Un atelier vivo es un espacio donde el taller de confección y la tienda coexisten en un mismo lugar.
En Mon & Velarde diseñamos, confeccionamos y exhibimos nuestras prendas en un entorno abierto donde el proceso creativo es visible. Nuestros clientes pueden conocer al equipo, observar la sastrería en acción y vivir la experiencia completa de la creación de una prenda. No es solo un punto de venta: es un espacio de oficio, proceso y encuentro.
Atelier vivo en Medellín, Colombia.
¿What is a Living Atelier?
A living atelier is a space where the tailoring workshop and the retail store coexist in the same place.
At Mon & Velarde, we design, craft, and showcase our garments in an open environment where the creative process is visible.Our clients can meet the team, observe tailoring in action, and experience the complete journey of garment creation.It is not just a store: it is a space for craft, process, and connection.
Living atelier in Medellín, Colombia.
Medios de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Contraentrega en efectivo: Disponible únicamente en Medellín o para recogida en tienda.
- Link de pago
Pago con tarjetas débito y crédito. - PayPal
Pago con tarjetas de crédito internacionales. - Código QR Bancolombia
Escríbenos al +57 302 413 3008
o ingresa aquí: https://wa.link/k7pyb3
Payment Methods
- We offer the following payment methods:
- Cash on delivery: Available only in Medellín or for in-store pickup.
- Payment link
Pay using debit or credit cards. - PayPal
International credit card payments. - Bancolombia QR Code
Message us at +57 302 413 3008
or access: https://wa.link/k7pyb3
Envíos
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula en el checkout según tu ubicación o código postal.
¿Los precios incluyen envío?
No. El costo se asigna según destino.Envío nacional gratis en compras superiores a $500.000 COP
Shipping
What is the shipping cost?
Shipping cost is calculated at checkout based on your location or postal code.
Are prices inclusive of shipping?
No. Shipping cost depends on destination.Free national shipping on orders over $500,000 COP
¿Cómo realizamos los envíos?
Trabajamos con Coordinadora e Interrapidísimo para envíos nacionales.
¿Dónde recibes tu pedido?
• En la puerta de tu casa (envíos nacionales e internacionales)
• Recogida en tienda en El Poblado (programada al comprar)
¿Cuánto tarda en llegar?
Entre 3 y 7 días hábiles después de confirmado el pago.
¿How do we ship orders?
We work with Coordinadora and Interrapidísimo for national shipping.
Where can you receive your order?
• Home delivery (national and international shipping)
• In-store pickup in El Poblado (scheduled at checkout)
Delivery time
Between 3–7 business days after payment confirmation.
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar cambios hasta 15 días calendario después de la compra.Aceptamos cambios o devoluciones únicamente por:
• Talla
• Color
• Referencia
Condiciones:
• Producto sin uso
• Sin daños
• Con etiquetas internas y externas
• Presentando factura
• No haber realizado cambio previoProceso:
• En tienda donde compraste
• O escribir a: [email protected]
Costo de envío cliente → tienda: a cargo del cliente
Reenvío tienda → cliente: a cargo de Mon & Velarde
Exchanges & Returns
You may request an exchange within 15 calendar days after purchase.We accept exchanges or returns only for:
• Size
• Color
StyleConditions:
• Unused product
• No damage
• All original tags attached
• Proof of purchase required
• No prior exchangesProcess:
• Visit the store of purchase
• Or email: [email protected]
Customer pays return shipping. Mon & Velarde covers reshipping.
Garantías
Garantía de 15 días por defectos de calidad.No aplica para:
• Accesorios
• Bisutería
• Productos reformados
Proceso:
-
Contacto por tienda o email
-
Envío del producto
-
Diligenciar “Solicitud de garantía”
-
Evaluación por control de calidad
-
Respuesta en 15 días hábiles
Marco legal:
Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013 (Colombia)
Warranty
15-day warranty for quality defects.Not applicable to:
• Accessories
• Fashion jewelry
• Altered products
Process:
-
Contact store or email
-
Send product
-
Complete warranty form
-
Quality inspection
-
Written response within 15 business days
Legal framework: Colombian Consumer Protection Law.
Contraentrega
Disponible solo en Medellín.
Pago únicamente en efectivo.
Cash on Delivery
Available only in Medellín.
Cash payments only.
Precios tienda online vs física
Los precios pueden variar entre canales debido a promociones y descuentos diferentes.
Online vs Physical Store Pricing
Prices may vary between channels due to different promotions and discounts.
Tallas
Consulta la sección “Cómo calcular tu talla” en nuestra tienda online.
Incluye tabla de medidas para tallas S–XL y calzado 39–44.
Sizing
Visit the “How to find your size” section in our online store.
Includes size charts for S–XL and footwear sizes 39–44.
Pedidos incompletos o dañados
Revisa el empaque al recibir.
Si está abierto o dañado, verifica el contenido con el transportador.
Si el producto está incorrecto o dañado:
• Registra observación en la guía
• Devuélvelo al transportador
• Escríbenos a: [email protected]
Damaged or Incorrect Orders
Check packaging upon delivery.
If opened or damaged, inspect contents with the courier.
If incorrect or damaged:
• Note issue on delivery form
• Return with courier
• Email: [email protected]
¿Qué significa slow fashion para Mon & Velarde?
Slow fashion es producir moda con tiempo, conciencia y responsabilidad.
No seguimos el fast fashion ni producimos en masa.
Creamos moda masculina en series limitadas y sastrería a medida.
Priorizamos calidad sobre cantidad.
Trabajamos con procesos éticos y consumo responsable.
Hacer menos. Hacer mejor.
¿What does slow fashion mean to Mon & Velarde?
Slow fashion means producing fashion with time, awareness, and responsibility.
We do not follow fast fashion or mass production.
We create limited series menswear and made-to-measure tailoring.
Quality over quantity.
Ethical processes and responsible consumption.
Do less. Do better.
¿Por qué series cortas?
Para evitar sobreproducción y reducir impacto ambiental.
Las series limitadas permiten:
• Exclusividad
• Alta calidad
• Menos desperdicio textil
• Procesos artesanales
• Consumo responsable
Cada colección es limitada. Cada prenda es singular.
¿Why Limited Series?
To prevent overproduction and reduce environmental impact.
Limited series allow:
• Exclusivity
• High quality
• Less textile waste
• Handcrafted processes
• Responsible consumption
Each collection is limited. Each garment is singular.
¿Dónde producimos?
Diseñamos y confeccionamos en Medellín, Colombia.
Somos 100% colombianos:
• Mano de obra local
• Industria textil nacional
• Producción responsable
• Economía creativa
Producimos donde vivimos.
Fortalecemos el oficio local.
¿Where We Produce?
Designed and crafted in Medellín, Colombia.
100% Colombian brand:
• Local workforce
• National textile industry
• Responsible production
• Creative economy
We produce where we live.
We strengthen local craft.
Contacto - Contact
[email protected]
+57 302 413 3008